Protección al consumidorPC2BSensibilizar y educar a los consumidores sobre sus derechos y obligaciones

En Zambia, el Consejo Nacional de Suministro de Agua y Saneamiento (NWASCO) se une a otras partes interesadas desde su adhesión al Día Mundial del Agua en 1993, cuando la Asamblea General de las Naciones Unidas declara el 22 de marzo como el Día Mundial del Agua. La ONU y las Naciones miembro dedican este día a implementar las recomendaciones de la ONU y a promover actividades concretas con respecto a los recursos mundiales del agua.

En 2001, la Organización Mundial del Retrete declaró el 19 de noviembre como el Día Mundial del Retrete. Desde ese momento, las organizaciones miembro se adhirieron en todo el mundo. En septiembre de 2009, se inauguró un nuevo sitio web, dedicado a la celebración del Día Mundial del Retrete. El NWASCO se une junto a otras partes interesadas para organizar eventos en relación a este día. Los consumidores son bienvenidos a participar en actividades durante los dos días; y por lo general, se incluyen exposiciones, representaciones y diversos programas de entretenimiento y concientización.

La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) tiene disponible, en su página web, un enlace en el cual es posible solicitar jornadas de capacitación para usuarios de las empresas de servicios de agua potable y alcantarillado en zonas urbanas, en las cuales se orienta a la comunidad sobre la labor de la SISS, sus derechos y deberes y aspectos sobre consumo racional del agua potable. Las jornadas se pueden solicitar durante todo el año y se realizan de acuerdo con la agenda disponible del regulador.

Estas jornadas van dirigidas a organizaciones sociales o comunitarias y suscriptores o usuarios de las empresas prestadoras, siempre que se garantice una audiencia mínima de 15 personas. Cabe resaltar que la solicitud de este tipo de capacitaciones no tiene costo y el tiempo de respuesta es de 10 días hábiles, como máximo.

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) es el organismo público regulador en Perú, el cual ha implementado una iniciativa denominada ¡Participa vecino!, en la cual ofrece a la ciudadanía espacios de información, diálogo, generación de propuestas y de representación sobre los diferentes aspectos relacionados con la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.

Este espacio sirve con el fin de educar y sensibilizar a los usuarios respecto de sus dudas sobre derechos y deberes, información del servicio, procedimiento de reclamos, entre otros, buscando contribuir a la mejora de los servicios, su mejor valoración por parte de la población y el reconocimiento del rol del regulador.

Dentro de los espacios específicos que ofrece la iniciativa se encuentran las charlas de orientación sobre la valoración del servicio y los talleres sobre deberes y derechos, capacitación para la implementación de buenas prácticas de cuidado del agua, actualización normativa, entre otros.

Finalmente, para acceder o solicitar la realización de estas jornadas, la SUNASS tiene habilitados sus canales virtuales (página web, correo electrónico) y las líneas telefónicas.