El Enfoque WASHREG Fichas de Acción

El Enfoque de Regulación WASH (WASHREG) es una herramienta destinada a ayudar a comprender los elementos de la regulación WASH dentro de un entorno propicio más amplio para la prestación de servicios WASH eficaces y sostenibles.

El enfoque WASHREG cuenta con el documento “Enfoque WASHREG: Fichas de Acción”. Se trata de la recopilación de 55 fichas de acción, organizadas por áreas regulatorias, con cerca de 190 ejemplos de todas las regiones del mundo. Estas fichas ofrecen una valiosa orientación y múltiples casos prácticos de la regulación en el sector.

Particularmente, para el área rural se ha desarrollado un documento adicional “Enfoque WASHREG: Buenas prácticas en el ámbito rural”, organizado en torno a diferentes temáticas relacionadas con los retos de la regulación en el contexto rural. Este documento ofrece 45 ejemplos de regulación puesta en práctica en ese contexto, con retos y aprendizajes específicos, en la región de América Latina y el Caribe.

Las fichas de acción y buenas prácticas seguirán evolucionando y recogiendo experiencias emergentes sobre la regulación de los servicios de agua y saneamiento.

Descargue todas las Fichas de Acción en PDF Descargue las buenas prácticas rurales en ALC

Descargue El enfoque WASHREG: Descripción General Descargue El enfoque WASHREG: Metodología

Las Fichas de Acción WASHREG han sido producidas bajo el Programa “Accountability for Sustainability” (Rendición de Cuentas para la Sostenibilidad), un acuerdo entre UNICEF y SIWI. La Organización Mundial de la Salud y el Banco Interamericano de Desarrollo han contribuido sustancialmente al desarrollo del enfoque WASHREG. Sida ha financiado el desarrollo de las Fichas de Acción para la región de América Latina y el Caribe en el marco del programa GoWATER.

Filtrar

57 Fichas de Action

Competencia

Establecimiento de tarifas

Medioambiente

Protección al consumidor

Regulación de la calidad del servicio

Salud pública

El Enfoque WASHREG Fichas de Acción

Garantizar la competencia sana a través de un trato equitativo para todos los operadores dentro del ámbito de la adquisición pública

Imponer medidas de adquisición obligatorias o dividir activos de los operadores cuando benefician a un monopolio

Supervisar los procesos de licitación y contratación, modificaciones, rescisiones, replanteamientos y fusiones de los operadores

Divulgar públicamente información relacionada con la política de competencia o los actos contrarios a la competencia que tienen los operadores

Regular y promover la competencia del mercado, pública y privada, para los servicios de agua potable y saneamiento

Detectar abusos de monopolio por parte de los operadores y prácticas concertadas perjudiciales para los consumidores

Analizar la existencia de ventajas anticompetitivas que se les otorgan a los operadores

Imponer sanciones sobre los operadores cuyas prácticas contra la libre competencia no sean reversibles

Establecer procesos, reglas y responsabilidades del ajuste sistemático de las tarifas

Recopilar los ingresos tarifarios de los operadores, los costos y la disposición y capacidad de pago de los consumidores

Supervisar los indicadores de desempeño económico y financiero a nivel del operador y a nivel nacional

Definir criterios, reglas y procesos para el establecimiento de tarifas, la estructuración de las tarifas, la aprobación y la facturación del servicio

Recopilar y validar datos operativos y financieros de los operadores

Aplicar sanciones según los términos establecidos en la legislación

Alertar a los operadores en caso de incumplimiento de las regulaciones de tarifas y publicar instrucciones correctivas

Verificar la eficiencia de los operadores

Desarrollar enfoques sistemáticos para compartir con la población información sobre recursos hídricos de manera rutinaria

Establecer y administrar los registros de vertido de efluentes y la extracción de recursos hídricos

Establecer zonas de protección medioambientales, reglas relacionadas y procedimientos de cumplimiento regulatorio

Establecer mecanismos para recibir y tratar las quejas de los ciudadanos relacionadas con el uso de recursos hídricos

Gestionar los casos de incumplimiento como práctica de conocimiento para futuras retiradas

Penalizar a los agentes por el incumplimiento de la legislación y las políticas medioambientales

Concientizar a la población sobre el uso racional del agua

Elaborar protocolos de inspección para la extracción de agua, los puntos de vertido y los cuerpos de agua receptores

Definir mecanismos para la aprobación de derechos de extracción de agua y permisos de vertido de efluentes de aguas residuales

Establecer estándares para la calidad de los vertidos de efluentes que surgen de los servicios de aguas residuales

Establecer sistemas de penalidades por infringir disposiciones contractuales con respecto a la protección del consumidor

Establecer sistemas de recompensas a través de puntos de referencia para los operadores con mayor satisfacción del consumidor

Mediar y resolver conflictos que incluyan a los operadores de servicios y a los consumidores

Desarrollar procedimientos para establecer espacios a los consumidores de agua a nivel de la empresa de servicios públicos

Desarrollar pautas de estatutos para el consumidor que establezcan derechos y obligaciones claras

Desarrollar canales de comunicación accesibles para recibir las quejas de los consumidores

Definir y establecer políticas de protección al consumidor

Realizar encuestas periódicas en las viviendas o disponer de instrumentos similares para evaluar la satisfacción del consumidor

Revisar y supervisar los contratos vigentes entre los operadores de servicios y los consumidores

Sensibilizar y educar a los consumidores sobre sus derechos y obligaciones

Establecer políticas y procedimientos para brindar servicios de buena calidad

Establecer procesos para validar los datos proporcionados por los operadores

Establecer protocolos para la recopilación de datos periódicos de calidad de servicio

Establecer, de la mano de los organismos reguladores, sistemas de incentivos y recompensas por el desempeño de los operadores

Establecer sistemas de sanciones por el incumplimiento de las normas y las regulaciones del servicio por parte de los operadores

Producir y publicar informes analíticos para hacer seguimiento del progreso de la calidad de servicio

Definir indicadores y estándares de calidad del servicio para los operadores

Llevar a cabo auditorías periódicas para controlar los indicadores de calidad de servicio

Establecer protocolos y procedimientos de gestión de eventos de fallas de calidad del agua potable

Establecer marcos regulatorios y pautas para los planes de seguridad de saneamiento y agua

Establecer el seguimiento del cumplimiento regulatorio de calidad del agua y los protocolos de informes

Identificar e investigar las fallas en el cumplimiento regulatorio de seguridad del agua potable y brindar instrucciones para las medidas de recuperación

Iniciar procedimientos administrativos de infracción contra los operadores de servicios de agua potable que incumplan la regulación e imponer las sanciones adecuadas

Desarrollar periódicamente las actualizaciones regulatorias disponibles a nivel público y los informes de cumplimiento de calidad del agua

Elaborar protocolos para inspeccionar los laboratorios que realizan análisis de cumplimiento regulatorio, junto con los organismos de acreditación respectivos

Elaborar protocolos para tratar las quejas de calidad del agua de los consumidores

Desarrollar procedimientos para recoger la información requerida para regular la calidad del agua potable y los planes de seguridad del agua y saneamiento

Elaborar protocolos de inspección y auditoría para garantizar el cumplimiento de los planes aprobados de seguridad del agua y el saneamiento

Elaborar hojas informativas sobre las consecuencias que los contaminantes prioritarios del agua potable producen en la salud

Desarrollar y mantener registros de laboratorios autorizados para realizar análisis de calidad del agua

Definir estándares de calidad del agua potable

El Enfoque WASHREG Fichas de Acción