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El Enfoque de Regulación WASH (WASHREG) es una herramienta destinada a ayudar a comprender los elementos de la regulación WASH dentro de un entorno propicio más amplio para la prestación de servicios WASH eficaces y sostenibles.
El enfoque WASHREG cuenta con el documento “Enfoque WASHREG: Fichas de Acción”. Se trata de la recopilación de 55 fichas de acción, organizadas por áreas regulatorias, con cerca de 190 ejemplos de todas las regiones del mundo. Estas fichas ofrecen una valiosa orientación y múltiples casos prácticos de la regulación en el sector.
Particularmente, para el área rural se ha desarrollado un documento adicional “Enfoque WASHREG: Buenas prácticas en el ámbito rural”, organizado en torno a diferentes temáticas relacionadas con los retos de la regulación en el contexto rural. Este documento ofrece 45 ejemplos de regulación puesta en práctica en ese contexto, con retos y aprendizajes específicos, en la región de América Latina y el Caribe.
Las fichas de acción y buenas prácticas seguirán evolucionando y recogiendo experiencias emergentes sobre la regulación de los servicios de agua y saneamiento.
Descargue todas las Fichas de Acción en PDF Descargue las buenas prácticas rurales en ALC
Descargue El enfoque WASHREG: Descripción General Descargue El enfoque WASHREG: Metodología
Las Fichas de Acción WASHREG han sido producidas bajo el Programa “Accountability for Sustainability” (Rendición de Cuentas para la Sostenibilidad), un acuerdo entre UNICEF y SIWI. La Organización Mundial de la Salud y el Banco Interamericano de Desarrollo han contribuido sustancialmente al desarrollo del enfoque WASHREG. Sida ha financiado el desarrollo de las Fichas de Acción para la región de América Latina y el Caribe en el marco del programa GoWATER.
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Más reciente
Competencia
Ficha de acción : CO1B ES
Garantizar la competencia sana a través de un trato equitativo para todos los operadores dentro del ámbito de la adquisición pública
La legislación y las regulaciones de servicios de agua y saneamiento están alineadas con las políticas públicas de competenciaFicha de acción : CO3A ES
Imponer medidas de adquisición obligatorias o dividir activos de los operadores cuando benefician a un monopolio
Hay sistemas de sanciones para operadores con actos anticompetitivos que repercuten en los consumidoresFicha de acción : CO2A ES
Supervisar los procesos de licitación y contratación, modificaciones, rescisiones, replanteamientos y fusiones de los operadores
El comportamiento de competencia de los operadores se audita a través de la recopilación de información legal y contractualFicha de acción : CO2B ES
Divulgar públicamente información relacionada con la política de competencia o los actos contrarios a la competencia que tienen los operadores
El comportamiento de competencia de los operadores se audita a través de la recopilación de información legal y contractualFicha de acción : CO1A ES
Regular y promover la competencia del mercado, pública y privada, para los servicios de agua potable y saneamiento
La legislación y las regulaciones de servicios de agua y saneamiento están alineadas con las políticas públicas de competenciaFicha de acción : CO2D ES
Detectar abusos de monopolio por parte de los operadores y prácticas concertadas perjudiciales para los consumidores
El comportamiento de competencia de los operadores se audita a través de la recopilación de información legal y contractualFicha de acción : CO2C ES
Analizar la existencia de ventajas anticompetitivas que se les otorgan a los operadores
El comportamiento de competencia de los operadores se audita a través de la recopilación de información legal y contractualFicha de acción : CO3B ES
Imponer sanciones sobre los operadores cuyas prácticas contra la libre competencia no sean reversibles
Hay sistemas de sanciones para operadores con actos anticompetitivos que repercuten en los consumidoresEstablecimiento de tarifas
Ficha de acción : ET2A
Recopilar los ingresos tarifarios de los operadores, los costos y la disposición y capacidad de pago de los consumidores
Supervisar el cumplimiento de las tarifas aprobadas y el desempeño a través de información financiera y operativa que se recibe de los operadoresFicha de acción : ET2D
Supervisar los indicadores de desempeño económico y financiero a nivel del operador y a nivel nacional
Supervisar el cumplimiento de las tarifas aprobadas y el desempeño a través de información financiera y operativa que se recibe de los operadoresFicha de acción : ET1A
Definir criterios, reglas y procesos para el establecimiento de tarifas, la estructuración de las tarifas, la aprobación y la facturación del servicio
Validar los sistemas de tarifas, los procedimientos relevantes y las responsabilidadesFicha de acción : ET2B
Recopilar y validar datos operativos y financieros de los operadores
Supervisar el cumplimiento de las tarifas aprobadas y el desempeño a través de información financiera y operativa que se recibe de los operadoresFicha de acción : ET3A
Alertar a los operadores en caso de incumplimiento de las regulaciones de tarifas y publicar instrucciones correctivas
Implementar procedimientos de infracción administrativa contra los operadores que infringenMedioambiente
Ficha de acción : MA2B
Desarrollar enfoques sistemáticos para compartir con la población información sobre recursos hídricos de manera rutinaria
El cumplimiento de las normas medioambientales por parte de los operadores de servicios de agua y aguas residuales, las industrias y la agricultura se supervisa mediante la información recopilada sobre el estado de los recursos hídricos, su uso y protecciónFicha de acción : MA2A
Establecer y administrar los registros de vertido de efluentes y la extracción de recursos hídricos
El cumplimiento de las normas medioambientales por parte de los operadores de servicios de agua y aguas residuales, las industrias y la agricultura se supervisa mediante la información recopilada sobre el estado de los recursos hídricos, su uso y protecciónFicha de acción : MA1C
Establecer zonas de protección medioambientales, reglas relacionadas y procedimientos de cumplimiento regulatorio
Implementar requisitos regulatorios para la gestión y la extracción de agua del lodo fecal, los efluentes y las aguas residualesFicha de acción : MA3B
Gestionar los casos de incumplimiento como práctica de conocimiento para futuras retiradas
Quienes extraigan y contaminen el agua recibirán una sanción, ya que estarán cometiendo infracciones medioambientalesFicha de acción : MA3A
Penalizar a los agentes por el incumplimiento de la legislación y las políticas medioambientales
Quienes extraigan y contaminen el agua recibirán una sanción, ya que estarán cometiendo infracciones medioambientalesFicha de acción : MA2C
Concientizar a la población sobre el uso racional del agua
El cumplimiento de las normas medioambientales por parte de los operadores de servicios de agua y aguas residuales, las industrias y la agricultura se supervisa mediante la información recopilada sobre el estado de los recursos hídricos, su uso y protecciónFicha de acción : MA2D
Elaborar protocolos de inspección para la extracción de agua, los puntos de vertido y los cuerpos de agua receptores
El cumplimiento de las normas medioambientales por parte de los operadores de servicios de agua y aguas residuales, las industrias y la agricultura se supervisa mediante la información recopilada sobre el estado de los recursos hídricos, su uso y protecciónFicha de acción : MA1B
Definir mecanismos para la aprobación de derechos de extracción de agua y permisos de vertido de efluentes de aguas residuales
Implementar requisitos regulatorios para la gestión y la extracción de agua del lodo fecal, los efluentes y las aguas residualesFicha de acción : MA1A
Establecer estándares para la calidad de los vertidos de efluentes que surgen de los servicios de aguas residuales
Implementar requisitos regulatorios para la gestión y la extracción de agua del lodo fecal, los efluentes y las aguas residualesProtección al consumidor
Ficha de acción : PC3B
Establecer sistemas de penalidades por infringir disposiciones contractuales con respecto a la protección del consumidor
La protección al consumidor se refuerza a través de recompensas y sancionesFicha de acción : PC3A
Establecer sistemas de recompensas a través de puntos de referencia para los operadores con mayor satisfacción del consumidor
La protección al consumidor se refuerza a través de recompensas y sancionesFicha de acción : PC2E
Mediar y resolver conflictos que incluyan a los operadores de servicios y a los consumidores
Hay mecanismos para supervisar y revisar la información recibida sobre los derechos de protección al consumidorFicha de acción : PC1B
Desarrollar procedimientos para establecer espacios a los consumidores de agua a nivel de la empresa de servicios públicos
Hay reglas claras con respecto a la interrelación entre los consumidores y los operadoresFicha de acción : PC2C
Desarrollar canales de comunicación accesibles para recibir las quejas de los consumidores
Hay mecanismos para supervisar y revisar la información recibida sobre los derechos de protección al consumidorFicha de acción : PC2A
Realizar encuestas periódicas en las viviendas o disponer de instrumentos similares para evaluar la satisfacción del consumidor
Hay mecanismos para supervisar y revisar la información recibida sobre los derechos de protección al consumidorFicha de acción : PC2D
Revisar y supervisar los contratos vigentes entre los operadores de servicios y los consumidores
Hay mecanismos para supervisar y revisar la información recibida sobre los derechos de protección al consumidorRegulación de la calidad del servicio
Ficha de acción : CS1B
Establecer políticas y procedimientos para brindar servicios de buena calidad
Definir requisitos del servicio para su cumplimiento por parte de los operadoresFicha de acción : CS3A
Establecer, de la mano de los organismos reguladores, sistemas de incentivos y recompensas por el desempeño de los operadores
Facilitar el cumplimiento de los requisitos del servicio y la mejora continua en la prestación del servicioFicha de acción : CS3B
Establecer sistemas de sanciones por el incumplimiento de las normas y las regulaciones del servicio por parte de los operadores
Facilitar el cumplimiento de los requisitos del servicio y la mejora continua en la prestación del servicioFicha de acción : CS2B
Producir y publicar informes analíticos para hacer seguimiento del progreso de la calidad de servicio
Establecer mecanismos para supervisar el cumplimiento de los requisitos del servicioFicha de acción : CS1A
Definir indicadores y estándares de calidad del servicio para los operadores
Definir requisitos del servicio para su cumplimiento por parte de los operadoresFicha de acción : CS2C
Llevar a cabo auditorías periódicas para controlar los indicadores de calidad de servicio
Establecer mecanismos para supervisar el cumplimiento de los requisitos del servicioSalud pública
Ficha de acción : SP2D
Establecer protocolos y procedimientos de gestión de eventos de fallas de calidad del agua potable
El cumplimiento regulatorio respecto de los planes de seguridad de agua y saneamiento se supervisa a través de la información recopilada sobre la calidad del aguaFicha de acción : SP1B
Establecer el seguimiento del cumplimiento regulatorio de calidad del agua y los protocolos de informes
Hay reglamentaciones que garantizan estándares de salud pública de agua potable y saneamientoFicha de acción : SP4A